المرضى والزوار
سياسة الزيارة
زيارات المرضى الداخليين
طوال أيام الأسبوع – من الساعة 10:00 صباحاً وحتى 10:00 مساءً.
يُسمح بوجود زائرين اثنين لكل مريض في آن واحد.
يُرجى من جميع الزوار قصر مدة الزيارة على 30 دقيقة مراعاةً للآخرين الذين قد ينتظرون زيارة المريض نفسه، كما يجب الالتزام بممارسات مكافحة العدوى وسياسات مستشفى برجيل الأخرى.
يجب أن يكون الأطفال دون سن الثانية عشرة برفقة أحد الوالدين أو ولي الأمر في جميع الأوقات.
لا يُنصح باصطحاب الأطفال دون سن العامين لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
وحدة العناية المركزة / وحدة العناية المركزة للقلب
لضمان حصول المرضى الذين يتطلبون رعاية خاصة على الراحة المناسبة والرعاية المستمرة اللازمة للتعافي، يجب أن يقتصر الزوار على أفراد الأسرة المباشرين، مع ضرورة الالتزام بممارسات مكافحة العدوى والسياسات الأخرى المتبعة في مستشفى برجيل.
وحدة العناية المركزة لحديثي الولادة / وحدة العناية المركزة للأطفال
يُسمح فقط للوالدين والأجداد بزيارة وحدة العناية المركزة لحديثي الولادة في أي وقت، مع ضرورة الالتزام بممارسات مكافحة العدوى والسياسات الأخرى المتبعة في مستشفى برجيل.
أوقات الخدمة
| قسم | المواعيد |
| قسم الطوارئ | 24 X 7 |
| رعاية المرضى الداخليين | 24 X 7 |
| خدمات العناية الحرجة | 24 X 7 |
| مقاومة ضوئية | 24 X 7 |
| عيادة ثقة | 24 X 7 |
| صيدلية العيادات الخارجية والمرضى الداخليين | 24 X 7 |
| الخدمات الغذائية | 24 X 7 |
| طب المختبرات | 24 X 7 |
| الأشعة والتصوير الطبي | 24 X 7 |
| غسيل الكلى – العيادات الخارجية | من الساعة 7:00 مساءً إلى الساعة 10:00 مساءً – من السبت إلى الخميس |
| العلاج الكيميائي – الرعاية النهارية | من الساعة 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً من الأحد إلى الجمعة |
| العيادات الخارجية | من 7:00 صباحًا إلى 11:00 مساءً طوال أيام الأسبوع |
| العلاج الطبيعي | من 8:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً – من الأحد إلى الخميس | من 10:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً – الجمعة والسبت |
| خدمات الدعم | |
| كافتيريا رويال كيتا | من 6:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً طوال أيام الأسبوع |
| خدمات ركن السيارات | 24 X 7 |
| تيم هورتونز | من 7:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً طوال أيام الأسبوع |
| تشولالا | من 8:00 صباحاً حتى 12:00 منتصف الليل (طوال أيام الأسبوع) |
| سبعة-7-سبعة | من 7:00 صباحاً إلى 11:00 مساءً طوال أيام الأسبوع |
حقوق المريض ومسؤولياته
حقوق المرضى في مستشفى LLH
- الحصول على رعاية وفقاً لأعلى المعايير المهنية على يد ممارسين مؤهلين وذوي خبرة وحاصلين على التراخيص اللازمة، وذلك داخل منشأة مرخصة ومعتمدة حسب الأصول.
- الحصول على معلومات وافية للمريض وعائلته حول الرعاية والخدمات التي تقدمها المؤسسة الصحية وكيفية الاستفادة منها.
- الحصول على معلومات حول مصادر بديلة للرعاية والخدمات في حال عدم توفرها داخل المنشأة.
- تلقي رعاية تتسم بالاهتمام والاحترام وتراعي القيم والمعتقدات الشخصية للمريض، مع إتاحة الفرصة للحصول على الدعم الروحي والديني.
- تلقي رعاية تحترم الخصوصية.
- ضمان حماية المقتنيات الثمينة والممتلكات الشخصية أثناء حالات الطوارئ، وذلك وفقاً لسياسة السلامة والأمن المتبعة.
- تلقي العلاج في حالات الطوارئ بغض النظر عن توفر التأمين الصحي من عدمه.
- الحماية من أي شكل من أشكال الاعتداء، والحصول على الحماية والخدمات الملائمة في حال كان المريض طفلاً معرضاً للخطر، أو شخصاً من ذوي الإعاقة، أو مسناً.
- الحفاظ على سرية جميع معلومات المريض وحمايتها من الضياع أو سوء الاستخدام.
- الحق في الحصول على معلومات حول الحالة الطبية، وشرحها بطريقة مفهومة للمريض. وتشمل هذه المعلومات – باستثناء حالات الطوارئ وحيثما ينطبق ذلك – ما يلي:
- خيارات العلاج (بما في ذلك الإجراءات الجراحية)
- النتائج المتوقعة
- المخاطر المعروفة للعلاج
- المخاطر والعواقب المترتبة على عدم تلقي العلاج
- التكلفة التقديرية لفاتورة المستشفى
- خطة استمرار الرعاية بعد الخروج من المستشفى
- أسماء الكوادر الطبية المسؤولة عن العلاج
- رفض العلاج أو إيقافه رغم نصيحة الطبيب (في الحدود التي يسمح بها القانون)؛ حيث يحق للمريض القيام بذلك بعد توقيع نموذج طلب الخروج ضد المشورة الطبية، والذي يوضح العواقب المترتبة على هذا القرار.
- الحصول على تقييم كافٍ للألم وإدارة فعالة له.
- الاطلاع على السجلات الطبية الخاصة بالمريض، مع ضمان دقة هذه السجلات وتحديثها باستمرار.
- الحصول على خدمات التواصل باللغة الأم أو الاستعانة بمترجم فوري.
- الإحاطة بإجراءات تقديم الشكاوى، وكيفية التعامل مع النزاعات واختلاف وجهات النظر بشأن رعاية المريض، والحق في المشاركة في هذه العمليات المتعلقة بالمخاوف بشأن العلاج أو الرعاية.
- تقديم موافقة عامة على العلاج، مع تلقي شرح وافٍ للنطاق العام لهذه الموافقة وحدودها.
- الحصول على رعاية تتسم بالاحترام والتعاطف في مرحلة نهاية الحياة.
- حق المريض في الحصول على رأي طبي ثانٍ دون أن يؤثر ذلك سلباً على جودة الرعاية المقدمة له، سواء داخل المؤسسة أو خارجها.
- إطلاع المرضى وعائلاتهم على حقهم في المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالرعاية بالقدر الذي يرغبون فيه.
- معرفة حقوق المرضى ومسؤولياتهم بطريقة وبلغة يمكنهم فهمهما.
- الحصول على معلومات ذات صلة ومُحدَّثة ومفهومة حول الأدوية.
- حق المريض/العائلة في تحديد المعلومات التي يمكن مشاركتها، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
- حق المريض/العائلة في إعطاء الموافقة قبل إجراء الجراحة، أو التخدير، أو التهدئة الإجرائية، أو أي إجراء تداخلي، أو نقل الدم ومشتقاته، أو غيرها من العلاجات والإجراءات عالية المخاطر.
- حق المريض/العائلة في اتخاذ قرارات طوعية ومبنية على معرفة كافية بشأن المشاركة في الأبحاث السريرية، أو الفحوصات السريرية، أو التجارب السريرية، مع ضمان توفير تدابير الحماية للفئات الأكثر ضعفاً للحد من أي إكراه محتمل أو تأثير غير مبرر.
مسؤوليات المريض في مستشفى LLH
- إحضار بطاقة التأمين عند زيارة المنشأة الصحية
- الالتزام بقواعد ولوائح المنشأة الصحية
- اتباع خطة العلاج التي يحددها أخصائي الرعاية الصحية
- طرح الأسئلة في حال عدم وضوح أي جانب من جوانب الرعاية الصحية المقدمة
- مراعاة حقوق ومسؤوليات المرضى الآخرين وأخصائيي الرعاية الصحية
- معاملة جميع الموظفين والمرضى الآخرين والزوار بالاحترام واللباقة الواجبة
- تقديم معلومات دقيقة حول البيانات الشخصية، والتاريخ المرضي، والأدوية التي يتناولونها، وتاريخ الحساسية تجاه الأدوية
- تحمل عواقب تصرفاتهم في حال قرروا عدم اتباع أي نصائح أو تعليمات أو خطط علاجية أو توصيات
- الحفاظ على ممتلكاتهم الشخصية أثناء تلقي الرعاية الصحية
- الالتزام بالمواعيد وإبلاغ الموظفين في حال عدم القدرة على الحضور، لإتاحة الفرصة لمرضى آخرين للاستفادة من ذلك الوقت
- تحمل مسؤولية دفع أي مبالغ تحمل ذاتي (deductible) أو تكاليف خدمات طبية غير مشمولة في خطة التأمين التي يوفرها مقدم الخدمة أو المنشأة الصحية
Lost and Found Policy
في حال فقدان أي من ممتلكاتك أثناء تواجدك في مستشفى LLH في أبوظبي، يرجى إبلاغ قسم خدمات الأمن في أقرب وقت ممكن. سيقوم ممثل عن قسم الأمن بتسجيل الواقعة وتدوين بيانات الاتصال الخاصة بك بالكامل للمتابعة.
يقع مكتب الأمن عند مدخل الموظفين في الطابق الأرضي، بالقرب من منطقة انتظار قسم التصوير بالرنين المغناطيسي (MRI) في المستشفى (رقم التحويلة: 5917).
تُحفظ المقتنيات التي يعثر عليها قسم الأمن لمدة لا تتجاوز (10) أيام، وبعدها يتم تسليمها إلى مدير المنشأة.
يتم التعامل مع جميع المقتنيات التي لم يطالب بها أحد وفقاً لتعليمات إدارة المستشفى، وذلك بإبلاغ السلطات المحلية لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ومن ثم يتم:
تسليمها إلى مؤسسة خيرية.
أو إتلافها/التخلص منها.
يُحظر تماماً على أفراد الأمن أو موظفي المستشفى قبول أي مقابل مادي نظير العثور على مفقودات أو إعادتها لأصحابها.
خدمات مواقف السيارات وخدمة ركن السيارات
يوفر مستشفى LLH خدمة صف السيارات مقابل رسوم رمزية تُدفع عند المغادرة. يقع مكتب استقبال خدمة صف السيارات في الطابق الأرضي، عند مكتب الاستقبال الرئيسي للمستشفى.
سياسة منع التدخين
تلتزم مستشفى LLH بتوفير بيئة آمنة وصحية للمرضى والزوار والموظفين. وانطلاقاً من هذا الالتزام، يُحظر التدخين أو استخدام أي من منتجات التبغ في جميع مرافق المستشفى، بما في ذلك المساحات الداخلية ومواقف السيارات والساحات الخارجية المحيطة.
نُقدّر تعاونكم في الحفاظ على مستشفانا خالية من التدخين.
البقاء على تواصل
تتوفر خدمة الواي فاي (WiFi) مجانًا في جميع أنحاء المستشفى لاستخدام المرضى والزوار.
للاتصال بشبكة الواي فاي الخاصة بمستشفى LLH، اختر اسم الشبكة “BH Guest” من جهازك المزود بخدمة الواي فاي، ووافق على الشروط والأحكام المعروضة في منطقة الاستقبال، أو اطلب المساعدة من طاقم العمل لدينا.
أشياء يجب حملها
وثيقة إثبات هوية تحمل صورة (بطاقة الهوية الإماراتية للمقيمين وجواز السفر لغير المقيمين).
بطاقة تأمين سارية المفعول ونماذج طلب استرداد التكاليف.
وسيلة دفع مقبولة (مثل النقد، أو بطاقات الائتمان، أو بطاقات الخصم المباشر، وغيرها).
قائمة بالأدوية التي تتناولها حالياً، بما في ذلك الأدوية الموصوفة طبياً، والأدوية التي لا تتطلب وصفة طبية، والمكملات العشبية والغذائية.
قائمة بالحساسية (أنواع الحساسية التي تعاني منها).
الالتزام بأي تعليمات خاصة من الطبيب تتعلق بالنظام الغذائي أو القيود المفروضة على الأدوية قبل موعدك.
يُرجى عدم اصطحاب أي مقتنيات ثمينة، بما في ذلك المجوهرات أو مبالغ نقدية كبيرة.